激烈的競爭環境中,企業必須擺脫價格競爭的窠臼,創造具差異性的服務,並針對顧客的價值來建立不同深度的關係,才能永續生存。

這門課希望能夠同時兼顧理論與實務應用,從觀念、策略、功能及技術等角度介紹各種顧客關係與服務管理的概念,並輔以課堂討論、課堂活動、實務個案分析及實際企業現場演練,讓同學能對顧客關係與服務管理的核心概念及應用方式有更為深刻的了解。


1.本課程使同學在組織與人力資源管理上建立完整的觀念,藉由課堂講授、個案分析、問題討論及專題
報告,使同學明瞭人力資源管理的理論與基礎及實務上的運用。
2.引發同學對組織與人力資源管理產生興趣與學習效果。
3.培養出有效管理組織與人力資源管理的能力。
1.了解碩士論文之架構、書面撰寫格式 2.如何進行論文題目之探索與選擇 3.論文之資料搜集 4.碩士論文計畫書之準備 5.各種研究方法之簡介 6.問卷設計與實施 7.論文研討
主要在於培育學生的四項產業分析能力:產業知識力、產業洞察力、知識管理力、產業影響力。加強學生個人對於資訊蒐集、管理、分析、及未來決策經營的能力。具體而為如下:
1.瞭解市場分析的工具與技巧
2.學習市場分析常用的分析模型
3.從價值導向的觀點,探討供應鏈系統之建立,培養學員熟習供應鏈管理在產業電子化架構下的功能與應用能力。

讓學員瞭解: (1)管理商業活動資訊的基本概念 (2) IT/IS用來管理商業活動資訊 (3) 資訊架構的意義 (4) 資訊策略的概念 (5)資料分析與商業應用。課程主要包括五部份:(一) 資訊管理的範疇 (I4-IT, ISy, IM, ISt);(二) 企業功能與資訊系統;(三) 資訊架構的建置;(四)資訊策略;(五) 資訊管理個案分析與討論
讓學員瞭解: (1)管理商業活動資訊的基本概念 (2) IT/IS用來管理商業活動資訊 (3) 資訊架構的意義 (4) 資訊策略的概念 (5)資料分析與商業應用。課程主要包括五部份:(一) 資訊管理的範疇 (I4-IT, ISy, IM, ISt);(二) 企業功能與資訊系統;(三) 資訊架構的建置;(四)資訊策略;(五) 資訊管理個案分析與討論